Случалось, что при подключении к интернету связь не устанавливается, а всплывает окно с ошибкой? Большую часть неполадок пользователь может исправить сам, если узнает, за что отвечает конкретный код. Рассмотрим подробнее номера ошибок и варианты их устранения.
Прежде чем начать диагностику, нужно подключить кабель от Apelsin.Net непосредственно к компьютеру. Для этого вытащите шнур из роутера и перенаправьте его в сетевую карту на ПК или на ноутбуке. Далее предлагаем перечень типичных кодов, которые вы можете увидеть:
629: «Подключение прервано удалённым компьютером»
Это сообщение указывает на то, что ошибка появилась в сервере провайдера. Возникло дублирующее PPPoE-подключение, а текущее было прервано. Чтобы восстановить соединение, перезагрузите систему. Если не помогло — заново введите логин, пароль или переустановите PPPoE-соединение.
638: «Удалённый сервер не отвечает вовремя»
Такой протокол характерен для операторов, устанавливающих соединение при помощи PPTP или L2TP. Самый простой выход — зайти в свойства подключения и выбрать автоматическое получение значений данных адреса IP и DNS. При этой ошибке могут быть и другие неисправности. Например, нужно переустановить драйвера, если произошёл сбой в работе сетевого адаптера. Чтобы это обнаружить, зайдите в «Диспетчер устройств». Рядом со значком сетевого адаптера мог появиться треугольник со знаком восклицания.
651: «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке»
Для устранения неисправности перезагрузите компьютер, возможно, произошёл сбой в службе удалённого доступа. Проверьте, плотно ли прилегает кабель (можно вытащить его и засунуть обратно до щелчка). Удостоверьтесь, что сетевой адаптер правильно работает (если нужно — переустановите драйвера). Ещё одна причина — антивирус блокирует соединение. Отключите его и попробуйте подключиться снова.
Ошибка подключения могла произойти и по вине оператора (ремонтные работы, поломка оборудования, обрыв кабеля). Свяжитесь с ним, чтобы узнать сроки исправления неполадки.
678: «Удалённый компьютер не отвечает»
Для решения этой проблемы подходит алгоритм, предложенный выше (для кода 651).
691: «Доступ запрещён, потому что такое имя юзера или пароль недопустим в данном домене»
Самая распространённая причина — неверно указанный пароль и логин. Проверьте язык раскладки и активность клавиши Caps Lock. Перезагрузите устройство и создайте новое подключение PPPoE. Если код появляется снова, возможно, ваши данные указал другой пользователь. Проверьте состояние счёта. Если ничего не помогает — обратитесь к провайдеру.
692: «Сбой порта или присоединённого к нему устройства»
Самый действенный способ — выключить ПК и дать системе «отдохнуть». Если это не решило проблему, проверьте плотность подсоединения кабелей к устройству, целостность проводов. Возможно, понадобится обновить настройки роутера при помощи файла-установщика. Когда всё перепробовано, а подключение не восстановлено — обратитесь к провайдеру.
Ошибки, обозначенные кодировкой «7хх» в большинстве случаев возникают из-за действий пользователя, поэтому они выделены в другую группу. Наиболее распространёнными являются следующие:
Коды 769, 777 и 797 связаны с неправильной работой модема. Первое, что нужно сделать, — перезагрузить устройства или переустановить драйвера. Не помешает проверить компьютер на наличие вирусов.
Оставьте заявку на подключение и мы вам перезвоним