+38 (067) 1111-008 Стать абонентом
Оплата
RU UA
  1. Главная
  2.  → 
  3. FAQ

Поддержка

Оплата Wi-Fi Интернет Телевидение
Когда необходимо оплачивать услуги?

Оплачивать рекомендуем до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

Как оплатить услуги?
Вы можете оплатить услуги удобным для вас способом:
  • любой картой через EasyPay;
  • через приложение «Приват24, Монобанк»;
  • терминалы оплаты
Эти способы доступны в разделе «Оплата».
Какой номер вводить при оплате?
Для оплаты услуг Apelsin.net вам потребуется номер договора.
Номер договора состоит из 5-ти знаков.
Если вы не знаете или забыли свой номер договора, то можете увидеть его в личном кабинете.
Если вы не авторизованы (не выполнен вход в личный кабинет), то вы можете:
• позвонить на номер +38 (067) 1111 008 и дождаться ответа оператора. Нужно назвать ФИО владельца договора и адрес предоставления услуг Apelsin.net.
Что такое «Обещанный платеж»?

«Обещанный платеж» — опция, предоставляющая возможность доступа к услугам при балансе меньше или равном нулю на определенный период. «Обещанный платеж» предоставляется на 5 суток бесплатно. Для подключения услуги войдите в личный кабинет, выберите раздел «Работа в кредит» согласитесь с условиями и нажмите на кнопку ""Получить кредит"".

Куда можно обратиться в связи с трудностями настройки роутера?

Используйте инструкцию с этой страницы. Также вы можете обратиться к помощи нашего специалиста из контакт-центра по номеру телефона, который указан внизу страницы, или написать специалистам в чат.

Как проверить баланс?

Узнать баланс можно следующими способами:

  1. В личном кабинете.
  2. Позвонить по номеру «Информационно-справочного центра» Apelsin.net, по номеру - +38 (067) 1111 008.
Устройство не подключается к Wi-Fi или не видит Wi-Fi-сеть
Ситуация 1. Компьютер/ноутбук не подключен к моей Wi-Fi сети
 
Иногда защитное программное обеспечение блокирует доступ в интернет — попробуйте приостановить его работу на несколько минут или временно отключите. После этого проверьте возможность доступа в интернет.
 
Страницы все еще не открываются?

 

1. Попробуйте перезагрузить ваш роутер:
отключите его от электросети на 3-4 минуты;
включите его снова. Подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги.
2. Если вопрос не решен, вы можете:
позвонить в Техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.

 

Ситуация 2. С других устройств не работает
Необходимо проверить настройки роутера.
1. Необходимо проверить работу роутера. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN.
3. Если ваш роутер имеет антенну, то проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.
4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.

 

Ситуация 3. Компьютер не видит ни одну Wi-Fi сеть
Проверьте работу согласно следующим пунктам:
1. Необходимо проверить, включен Wi-Fi-адаптер или нет.
2. Отключить режим «в самолете».
После этих действий попробуйте открыть какую-либо страницу.
Страницы не открываются, подключение через Wi-Fi
Есть ли возможность проверить подключение к Wi-Fi-сети с другого устройства — другого компьютера, смартфона или планшета?

 

С других устройств работает
1. Необходимо попробовать переустановить драйвер беспроводного адаптера на вашем компьютере/ноутбуке и восстановить настройки по умолчанию, следуя настройкам производителя.
2. У вас есть возможность вызвать специалиста на дом (услуга платная) или провести дополнительную диагностику одним из следующих способов:
позвонить в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.
 
Ситуация 1. Компьютер/ноутбук не подключен к моей Wi-Fi сети

Иногда защитное программное обеспечение блокирует доступ в интернет — попробуйте приостановить его работу на несколько минут или временно отключите. После этого проверьте возможность доступа в интернет.

Страницы все еще не открываются?

1. Попробуйте перезагрузить ваш роутер:

отключите его от электросети на 3-4 минуты;
включите его снова. Подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги.
2. Если вопрос не решен, вы можете:
позвонить в Техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.

Ситуация 2. С других устройств не работает
Необходимо проверить настройки роутера.
1. Необходимо проверить работу роутера. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN.
3. Если ваш роутер имеет антенну, то проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.
4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.

Ситуация 3. Компьютер не видит ни одну Wi-Fi сеть
Проверьте работу согласно следующим пунктам:
1. Необходимо проверить, включен Wi-Fi-адаптер или нет.
2. Отключить режим «в самолете».
После этих действий попробуйте открыть какую-либо страницу.
Страницы не открываются, подключение через Wi-Fi
Есть ли возможность проверить подключение к Wi-Fi-сети с другого устройства — другого компьютера, смартфона или планшета?

С других устройств работает
1. Необходимо попробовать переустановить драйвер беспроводного адаптера на вашем компьютере/ноутбуке и восстановить настройки по умолчанию, следуя настройкам производителя.
2. У вас есть возможность вызвать специалиста на дом (услуга платная) или провести дополнительную диагностику одним из следующих способов:
позвонить в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.
 
С других устройств не работает
Необходимо проверить настройки роутера.
1. Необходимо проверить работу роутера. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN.
3. Если ваш роутер имеет антенну, то проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.
4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.

Нет возможности проверить
Для более детальной диагностики просим вас связаться с нами.
Для этого, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008и.

Ситуация 4. Моей сети нет в списке
Необходимо проверить настройки роутера:
1. Необходимо проверить работу роутера, он должен быть включен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых ноутбуках есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение (обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN).
3. Если ваш роутер имеет антенну — проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.
4. Роутер следует перезагрузить — отключить его от электросети на 3-4 минуты
5. Если вопрос не решен, вы можете:
позвонить в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.
Необходимо проверить настройки роутера.
1. Необходимо проверить работу роутера. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN.
3. Если ваш роутер имеет антенну, то проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.
4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.

 

Нет возможности проверить
Для более детальной диагностики просим вас связаться с нами.
Для этого, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008и.

 

Ситуация 4. Моей сети нет в списке
Необходимо проверить настройки роутера:
1. Необходимо проверить работу роутера, он должен быть включен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.
2. На некоторых ноутбуках есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение (обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN).
3. Если ваш роутер имеет антенну — проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.
4. Роутер следует перезагрузить — отключить его от электросети на 3-4 минуты
5. Если вопрос не решен, вы можете:
позвонить в техническую поддержку по телефону +38 (067) 1111 008.
Каким образом начисляется абонентская плата?

Сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану и всем дополнительным услугам в полном объеме списывается 1-го числа текущего месяца.

Как подключить устройство к Wi-Fi-сети?
Как настроить Wi-Fi самостоятельно?
Как настроить роутер?

Воспользуйтесь следующими инструкциями по настройке роутера не от Apelsin.net .

SAMSUNG
Не могу выйти в интернет. У меня маршрутизатор (роутер)

В этом случае необходимо проверить все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, подключите кабель напрямую и проверьте, какую ошибку выдает компьютер. Если компьютер не выдает ошибку, то проблема в маршрутизаторе.

Как переоформить договор на другого человека или другой адрес?

Переоформить договор на другого человека или другой адрес можно, обратившись в контакт-центр или наш чат.

Любой телевизор

Пошаговая инструкция

  • 1. Для установки — зайди в магазин приложений на своем устройстве
  • 2. Введи HD TV Apelsin в строке поиска (для Samsung и Apple: SWEET.TV)
  • 3. Установи приложение. Это бесплатно!
  • 4. Запустив приложение, пройди бесплатную активацию в личном кабинете! Можно подключить до 4 устройств
  • 5. Выбери тариф для просмотра.
LG